慕枫

M.J

十大经典鼓励语

1、每一次失败,都是成功的伏笔;每一次考验,都有一份收获;每一次泪水,都有一次醒悟;每一次磨难,都有生命的财富。每一次伤痛,都是成长的支柱。每一次打击,都是坚强的后盾;活着必定要经历一些挫折,而我们依然坚强战胜每一次挫折,只要我们还活着,就值得庆幸。

2、欣赏别人的谈吐,会提高我们的口才;欣赏别人的大度,会开阔我们的心胸;欣赏别人的善举,会净化我们的心灵。欣赏别人其实是少一点挑剔,多一点信任;多一点热情,少一点冷漠;多一点仰视,少一点鄙夷。欣赏多一点,矛盾和误解定会少一点,人与人的距离才会更近一点

3、很多时候,人生就是在绝望与希望间徘徊,每一个活着的正常人,都会给自己一个目标,且不管这目标是高尚还是低俗。人们沿路走去,有阳光,也会有阴霾。

4、人们通常不愿意承认自己的错误,总爱为自己辩解,但同时又不能容忍他人的过失,一旦有人做了错事,旁观者就立刻上去责备,而不能用一种平常心来处事;有了一颗平常心,我们就不会感到走投无路,就能够随机应变,灵活处事。就像流水遇到顽石,并不会为之苦恼,而是很自然地绕避而下。

5、幸福是一段铺满鲜花的旅程,痛苦是一段布满荆棘的旅程,我们不沉迷青山绿水,不惧怕风雨兼程,我们收纳各种风景,我们收获无穷的抗争和突破,我们毕生收获着不同的风景。

6、人生从来不是规划出来的,而是一步步走出来的。找到自己喜欢的事,每天做那么一点点,时间一长,你就会看到自己的成长。——《这辈子最渴望做的那些事》

7、人就这么一辈子,开心也是一天,不开心也是一天,所以你一定要给力开心。人就这么一辈子,做错事不可以重来;碎了的心难再愈合,所以你一定不能事后后悔。人就这么一辈子,过了今天就不会再有另一个今天;一分一秒都不会再回头,所以你一定要珍惜每分每秒。请记得一辈子要都微笑面对任何挫折。

8、有什么比健康更重要,有什么比贫穷更煎熬; 有什么比亲情更牢靠,有什么比爱情更缥缈; 有什么比平凡更逍遥,有什么比伟大更难造; 有什么比自由更幸福,有什么比规矩有约束; 有什么比心胸更宽广,有什么比狭隘难脱逃; 有什么比开明更阳光,有什么比追求有理想。

9、人生的高度,不是来自他取得了多少成就,而是他的脚下踩过了多少艰难和困苦。于是想起耶酥来,是整个欧洲的苦难垫起了他。想起孔子,周礼不存,生灵涂炭,才有了《春秋》。
10、人生:用一辈子的时间去注满一杯水,再用一杯水的时间去讲述一辈子。

2015年7月3日 0 / /
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【小二支招】商家如何应对订单信息泄露诈骗

背景】近期接少数商家反馈,发现店铺存在订单信息泄露的问题,已经影响到店铺的正常运营。
【特征】消费者下单后不久会接到以“订单异常”为由要求退款的诈骗电话。
【解决方案】
一.点此下载阿里巴巴专杀工具Alisuperkiller.exe对所有常用工作电脑,尤其是接触订单信息较多的客服电脑做查杀,如果查杀成功,会有如下提示:

 

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二.客服培训
1. 不要接收陌生人发送的以“商品图片”、“采购单”、”购物清单“、“团购清单”为名义的压缩文件(包括.jpg .rar、.zip等)、安装文件(包括电脑的.exe,手机的.APK等);
2.不要通过QQ等第三方即时聊天工具进行交流;
3.如果已接收此类文件,请务必重装系统或执行步骤一。

三.账号安全排查
发现店铺出现订单信息泄露,亦需要更改所有账号及子账号密码,以防万一。

四.反馈通道
如店铺发生信息泄露,可以在下面网页进行相关信息提交,我们会尽快排查。
http://archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm

2015年7月3日 0 / /
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马云的故事

读书时,他的成绩从没进过前三名。他的理想是上北大,但最后他只上了杭州师院,还是个专科,而且考了3年。第一年高考他数学考了1分,第二年19分。

马云后来常说自己的创业经历至少可以证明:“如果我马云能够创业成功,那么我相信中国80%的年轻人都能创业成功。”·
大学毕业后,马云当了6年半的英语老师。期间,他成立了杭州首家外文翻译社,用业余时间接了一些外贸单位的翻译活。钱没挣到多少,倒是闯出了一点名气。1995年,“杭州英语最棒”的马云受浙江省交通厅委托到美国催讨一笔债务。

结果是钱没要到一分,倒发现了一个“宝库”——在西雅图,对计算机一窍不通的马云第一次上了互联网。刚刚学会上网,他竟然就想到了为他的翻译社做网上广告,上午10点他把广告发送上网,中午12点前他就收到了6个email,分别来自美国,德国和日本,说这是他们看到的有关中国的第一个网页。“这里有大大的生意可做!”马云当时就意识到互联网是一座金矿。

噩梦般的讨债之旅结束了,马云灰溜溜地回到了杭州,身上只剩下1美元和一个疯狂的念头。成为“阿里巴巴”马云的想法是,把中国企业的资料集中起来,快递到美国,由设计者做好网页向全世界发布,利润则来自向企业收取的费用。

马云相信“时不我待,舍我其谁”!找了个学自动化的“拍档”,加上妻子,一共三人,两万元启动资金,租了间房,就开始创业了。这就是马云的第一家互联网公司——海博网络,产品叫做“中国黄页”。在早期的海外留学生当中,很多人都知道,互联网上最早出现的以中国为主题的商业信息网站,正是“中国黄页”。所以国外媒体称马云为中国的mr.internet

2015年7月3日 0 / /
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最著名的吻

这是有关接吻的著名照片中最早的一张。面对这张在公共场合抢拍的照片,

今天的人们可能会想到肖像权,隐私权这样的字眼,

实际上它的确引发了一场肖像权的官司。但这并没能阻挡它在全世界流传

 

 

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2015年7月3日 0 / /
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世界经典图片

漂亮的构图,令人感到画面背后藏着一段忧伤的故事

 

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2015年7月3日 0 / /
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小公司如何做品牌

关于品牌:品牌是什么?
昨天讨论组里淘宝官方小二若小湖和我们商城卖家讨论了关于品牌的问题,感觉启发非常大,不敢独享,特意整理出来同大家分享.

一:品牌是什么
1.其实说简单一点品牌就是需要大家都知道你,只是最终形成的品牌需要让大多数人有识别性,知道的人多他就是品牌。比如脑白金,它到底好还是不好,没有人能给一个明确的答案,但是人人都知道脑白金,所以它是一个品牌。
2. 品牌大家不要是觉得很遥远,每个人都可以做成品牌,例如爱尚,其实它的SNS营销就做得很棒,在入住淘宝商城之前,通过微博,影响网友,让网友知道这个品牌,大家对它有了印象,所有它就成了一个品牌。
3.我个人觉得小公司要建立品牌,还要在突出产品的差异,塑造更好的产品。通过口碑营销做品牌也是很好的方法,因为开始的时候产品没有一定的知名度,通过客户的口碑传播,让客户在知道你的产品和品质都不错的情况给你介绍更多的客户;只有不断提升服务和产品质量满足客户的需求,客户的忠诚度才可以提高,我们的品牌才可以越好。
4.期望营销昨天刚听若小湖说到的,这是一种新的营销方式,其实就是我们商家给于大于客户期望的产品或服务,如收货时间,比如一些团购订单,他们说要7天后发货,但是第二天就收到,这就远远大于你的预期,卖家就会对你的服务非常满意。
5.线上和线下博弈,其实我们纽曼也会存在这种问题,我们现在主要是采取所有商品都包邮,定期推出网络专供商品,还可以为公司的一些库存产品提供一个销售的平台。其实线上和线下在有冲突的同时,只要处理的得当,还有很多互补的地方。李宁公司在这方面就做的很好,他们在网上销售限量版产品,让网上和实体销售有一定的产品差异.使他们相互互补.
二:关于团队
有共同理想和抱负的,为了达到共同的目标而形成的组织,就是一个团队。好的团队是成功的基石,当年的阿里巴巴团队就是一个很好的例子;有了这些还不够,执行前充分讨论,决策后坚决执行!马云先生对领头羊这个概念就给我们做了一个很好的诠释,他在关键问题上有决策能力,使阿里巴巴多次平稳度过困境。
说一个老掉牙的故事
一头狮子,带着一群绵羊。跑啊跑。
另外一边一只绵羊带着一群狮子跑啊跑
他们要跑到一个地方去打架
你们说那个队伍会战胜呢?(到100L公布答案哦)
三:关于分享
每个人的能力有限,认知也是有限的;但是我们都具有学习能力,我将我所知道的分享给大家,我感觉我很开心,每天进步一点点。希望大家都分享下,偶相信的群众的力量。
能力和理解有限,只能写这些。不断的学习和进步是我们成涨动力。希望大家多拍砖

2015年7月3日 0 / /
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抓住买家心理,让留客率暴涨

店主注:网店其实也跟现实中专卖店一样,充满了形形色色的客户。把握好买家的心理,开起网店来就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘宝就是一个大社会,网店就是一个小社会。希望能跟大家交流!!
知己知彼,百战百胜,这就是我们要了解买家在想什么的目的。大家想要对买家进行有效的服务,就必须真正了解客户是怎么想的。
世界上有9种买家:
1、理智型买家 2、贪婪型买家 3、冲动型买家 4、舆论型买家 5、VIP型买家 6、谨小慎微型买家 7、习惯型买家 8、感情型买家 9、随意型买家
基本上所有的买家都在这几种类型里了,大家掌握了这9种买家的心理和应对方式,相信你就是销售高手,离最成功的网商也就不远了
接下来我给大家讲一讲每种类型买家的特性和怎么对付他,让他掏钱
1、理智型买家
这一类的买家的特点是:原则性强、购买速度快、确认付款也快
这一类的买家学历都比较高,买东西有原则,有规律,所以买东西比较理智。
他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要,一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要,就会购买。并且他们对商家也会很负责,会及时地确认收货和评价,并且会简单给予评论。这一类买家是我们商家最喜欢的买家。
对于理智型的买家,我们要:打动他的心,一定要给予他想要的东西
面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,所以客服如果强行推销,会引起这类买家的反感。
可见,这类买家最重视的是实事求是,并且是最忠诚的买家
2、贪婪型买家
这类买家的特点是:讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等
很多商家的客服会遇到这样的买家吧?先问质量好不好,你说质量很好,然后他会说别人家卖多少,你家怎么卖那么贵,然后再狠命讲价。确实,淘宝上这样的买家很多
古人说:文如其心
其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
对这样的买家,我们的办法是:先小人后君子
我们要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等,凭证会帮助你说明一切的
3、冲动型买家
他们的特点是:不看疗效看广告!
现在淘宝网上60%买家是女性,女人的钱最好赚,因为女人花钱是很感性的
这一点不仅仅只体现在女装类目,其他类目的女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说:花钱可以带来快感!这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望,以直观感觉为主,新产品对他们的吸引力最大,他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下,而不愿意做反复比较,因而能够很快作出购买决定。
对于这样的买家,我们要:一定要让她有一看就想要的冲动!
这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。所以之前我也跟大家强调过宝贝描述和店铺装修很重要的,它是帮你留住这一类买家的第一功臣!人的信息量基本来源于视觉,如果我没有记错,应该是80%来源于视觉,就算不是冲动型的买家,也喜欢逛漂亮的店铺
4、舆论型买家
这类买家的特点是:想知道别人是怎么想的
这类买家很喜欢去猜度别人的想法,他们不仅关心商品的本身,还关心有多少人买过这个商品,买了这个商品后评价怎么样的?如果我们把别人的好的评价都能放到商品描述中,就能打消这一类买家的顾虑。既然这一类买家的购买决定容易受外部的刺激,那么我们客服在沟通的时候就要用更积极的态度,给予买家强有力的正面暗示,尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。万人好评!这类字眼是足够能吸引到这类买家的。

5.VIP型买家
这类买家的特点是:花一分钱我也是上帝
大家平时一定遇到过这种买家,觉得自己是上帝。这种买家通常很自信,认为自己很重要,自己的看法全部正确,因为这类买家在买东西的时候一旦感觉到卖家轻视他,他们的抵触心理就很强烈。

那么对于这样的买家怎么办呢?我要尽量顺从他的意思,我的地盘您做主!尽量要让他有国王的感觉,当这样的客户觉得自己对商品很内行的时候我们的客服呢一定要沉住气,让客户畅所欲言,客服要尽量表示赞同,鼓励其继续说下去。
为什么?因为——买家最得意忘形的时候便是最佳的推销时机!
另外哦,给他们VIP的称号也是不错的主意,当他们享受到店铺特别提供的专项服务以及购物的优惠方案时,他们更容易产生心理的满足感。
我相信很多人不但是卖家,同时自己也是买家吧?
买得多了,淘宝网会根据我们的消费情况发放VIP卡,当我们自己是VIP时,肯定也很想看看到底我买东西会优惠多少。所以,我们也要用这样的心理去揣摩买家哦
另外,这样的VIP买家他们不满意的时候,还有个特点,他们会说:你必须怎样怎样、找你们老板来!等等话语,对应这种情况,我们要绵里藏刀,一方面给予感情上的安抚,另一方面要在适当让步的时候坚持自己的原则!

6、谨小慎微型买家
这类买家的特点 :凡事必想:可靠吗?
网络交易同线下相比,的确会给一部分买家不安全感,这类买家通常疑虑重重,他们会很谨慎,挑选商品的时候很慢,左右比较拿不定主意,还可能因犹豫中断购买,甚至买了之后还害怕自己上当了。
对于这样的客户,我们应该让他们感觉:我是你最诚实而热情的朋友!客服在和这种买家沟通的时候,多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,尽量让买家的心放松下来,然后再中肯地介绍自己的产品,注意不要过于夸大其词,否则会适得其反。另外也可以像之前对舆论型买家一样,给予一些有力的证据,消除他们的疑虑,比如产品的合格证明、其他买家的好评等等

7、习惯型买家
这种买家的特点:每次购物都直接拍下,什么都不问就买
习惯型买家其实有两种:1种是购买手机充值卡、游戏点卡等的行为习惯型买家
另1种是情绪习惯型买家,这一类买家基本就是就是大家店铺的老客。
习惯型买家买家不喜欢改变自己的习惯,所以如果你的店铺的粉丝特别多,当要更换店铺装修时,千万不能大动(当然小细节上的变动是必要的)。我们要保留住自己店铺的亮点、特色、品质和良好的服务

8、感情型买家
这类买家的特点:忠诚,他们是你最忠诚的客户
这类买家对个人感情很重视,从购买心理的角度看:这类买家同卖家之间的交往以友情、热情、共同的喜好为特征。这类买家的购买行为,首先建立在对店主本人的价值观强烈认同的基础上,同时在交易的各个阶段都会跟卖家有很多的沟通,这一类的买家通常购买的东西会很多,其流失率比较低。一旦和店主建立起感情,那他就是你最忠实的顾客了。因此,打造符合店铺自身特点的品牌文化和情感氛围,也显得日益重要,在座的都是企业,所以我们的企业文化也是特别重要哦!大家有兴趣,我有空可以给大家讲讲淘宝的企业文化,正是这种文化,让淘宝有了无数的支持者和粉丝!现在的互联网让交流变得更加容易,很多人可能在网络上才会找到真正的自己,但是这类买家通常比较脆弱,所以当我们沟通时能够让买家感受到你们之间的情感完全依据超越了交易本身,这是吸引情感型买家的关键点,这就要求我们的掌柜一定要保持自己的个性,还要常常联络这一类的买家,或者在特殊日子送上祝福,发货时附赠小礼物,这样给这一类买家带来的感受会很好哦
9、随意型买家
这一类买家的特点:老实人,什么事都好商量
这类买家缺乏购买的经验,或者是没有主见的买家,往往是随意购买。对于这一类的买家我们要:提出你的意见,帮他拿个主意!这时候我们的“掌柜推荐”就要起作用了。如果这类买家选择了你的店铺,但是却想不好要买什么的时候,他们会问客服,那么能不能留住客户的关键就在于能否提供中肯而有效的建议!当这类买家拿不定主意的时候,客服可以视情况帮他下决心,这样既节省了时间,又可以增加对方的信心。
总之一句话:要把顾客当情人追,追到了就要当老婆要好好厮守!

2015年7月3日 0 / /
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【买家眼里的"金牌卖家"】系列之售前服务

【买家眼里的"金牌卖家"】
—售前服务
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亲们,
“金牌卖家”上线共51天,是不是有许多“金牌卖家”在看到店铺“悄悄”多了个金牌时有莫名的兴奋与难以言表的激动呢?
有谁想过这个标签意味着更多地责任与买家的期许呢?
小编在写此稿之前,通过“金牌卖家”的买家宣导页做了一个调研,我们就来听听买家都说了什么?他们心中的对“金牌卖家”的期待是什么呢?
首先,调研数据表明53%的买家认为“金牌卖家”有助于他们挑选出优质且可信任的店铺,对于买卖的信任感有很强的促进作用

 

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其次,买家们留下了宝贵的,对于“金牌卖家”的期许与描述,来看看吧~
1)要有“金牌”的服务态度,周到细致
2)诚实可信,信誉优良。勇于承担质量问题,不推卸责任
3)质量第一,更优质的商品
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这么看来,在买家眼中的“金牌卖家”有三个关键词:好服务、讲信誉、好商品~~~
哈哈,虽然现在是电商时代,但是买卖这回事不论线上线下,都需要保持业界良心啦~~~
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言归正传,本期小编想根据买家的期望值一起来探讨我们怎样能够做到那个理想的“金牌卖家”,让你的买家在千万的卖家中成为你的忠实用户!
我们都说好的服务是从买家看到商品、店铺的那一刻就开始了,它覆盖了售前、售中、售后的所有环节,那么今天一起来探讨:
售前的服务包括哪些内容?(比如店铺的装修、商品的详情、客服的响应速度与咨询的解决?)
每个内容我们都要怎么做,才能称得上是好服务呢?
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请切忌,亲们在分享时一定要具体写出怎么做的具体细节(不是无有道,我们需要实际操作的术),电商是一个互相帮助与扶携的群体,一起努力才能创造最大化的价值

 

2015年7月3日 0 / /
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淘宝企业店铺上线通知

亲爱的卖家:
相信大家不久前都看到行癫及杨过在2015淘宝年度大会中提出,多样化店铺类型的区分。
我们知道,整个淘宝平台有众多的卖家,所有的卖家店铺在前台展示上都是一模一样,这远远不能反映每个店铺的背后经营能力,货品的资源,以及线下的影响力。但对于消费者而言,希望可以快速的了解到店铺背后真正的实力。
所以淘宝会把店铺分成两类,一类是个人店铺(通过身份证认证开设的店铺类型)和企业店铺(通过营业执照认证开设的店铺类型)
即将上线发布的企业店铺实现的功能点:
1.优化了企业开店的流程,帮助企业卖家快速开设店铺。
2.在前台展示上,有定制的店铺套头,在定制的宝贝详情页,从搜索(宝贝搜索,店铺搜索),下单页,购物车,到已买到宝贝,企业店铺的标识也是全链路展现,使消费者有一目了然的知道企业店铺与个人店铺的区分别。
3.在商品发布数量,橱窗位,旺旺子帐号都有一定的权益,在店铺名选词上,我们也会开放:公司,企业,集团,官方,经销这五个词。在直通车报名上,也会降低企业店铺的信用等级限制。

此外天猫核心定位是品牌化,侧重于线下比较知名的品牌的商家线上化的渠道。对于那些目前现状可能达不到天猫定位要求的商家,非常欢迎入驻企业店铺。我们推出企业店铺,也是希望通过店铺类型的差异化,让消费者快速了解到企业店铺的资质,推动卖家朋友把更多的精力放在对消费者的需求上,放在自己产品定位上。放在自己服务品质的提升上。为了这个方向,我们愿意和大家一起努力!

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二、企业店铺的展示区别
搜索(宝贝搜索,店铺搜索),下单页,购物车,到已买到宝贝,展示企业店铺的标识
展示效果如下

 

 

FQA环节:
1、个人店铺如何升级为企业店铺?
目前暂时无法升级,后期有业务变更会及时通知到大家,预计在8月中下旬左右产品上线,请大家关注。

2、我的营业执照在天猫已经开了多家店铺了,还能在淘宝在开一家店吗?
可以,一个营业执照能在淘宝开一家店,如该营业执照在天猫已开店可使用支付宝关联账户申请淘宝开店。

3、我是企业法人,已经以法人名义开了一家个人店铺,还能能营业执照再开一家店铺吗?
可以,请注意一个营业执照只能开一家淘宝店铺。

4、什么叫企业店铺
通过支付宝商家认证,并以工商营业执照来开设店铺。申请商家认证需要的材料:
http://cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=1465

5、企业店铺收费吗?
目前企业开店是免费的,后续如有收费行为将会提前全网公示。

6、企业店铺要交税吗?
每个公民和公司都有依法纳税的义务。如果淘宝接地各地工商提供卖家的交易记录,淘宝也有配合的义务。

7、个体工商户能不能做申请开企业店铺?
目前个体工商户也能在支付宝申请企业认证,所以个体工商户也可以开企业店铺。如后续企业店铺标准有调整将会提前公示。

8、企业店铺还会有中差评吗?
企业店铺的评价功能依然存在,但好评率已做弱化。突出店铺评分,希望卖家把重心放在商品质量和服务上。

9、已经通过支付宝企业认证开店的卖家,需要重新申请企业店铺吗?
已经是支付宝企业认证的店铺不需要操作申请,会自动匹配企业店铺的展示和权益。

 

2015年7月3日 0 / /
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经典英文诗句

1 我的世界不允许你的消失,不管结局是否完美.
No matter the ending is perfect or not, you cannot disappear from my world.

2 爱情是一个精心设计的谎言
Love is a carefully designed lie.

3 承诺常常很像蝴蝶,美丽的飞盘旋然后不见
Promises are often like the butterfly, which disappear after beautiful hover.

4 凋谢是真实的 盛开只是一种过去
Fading is true while flowering is past

5 为什么幸福总是擦肩而过,偶尔想你的时候….就让….回忆来陪我.
Why I have never catched the happiness? Whenever I want you ,I will be accompanyed by the memory of…

6 如果你为着错过夕阳而哭泣,那么你就要错群星了
If you weeped for the missing sunset,you would miss all the shining stars
7 如果只是遇见,不能停留,不如不遇见
If we can only encounter each other rather than stay with each other,then I wish we had never encountered .

8 宁愿笑著流泪,也不哭著说后悔 心碎了,还需再补吗?
I would like weeping with the smile rather than repenting with the cry,when my heart is broken ,is it needed to fix?

9 天空没有翅膀的痕迹,而鸟儿已飞过
There are no trails of the wings in the sky, while the birds has flied away.

10 当香烟爱上火柴时,就注定受到伤害
When a cigarette falls in love with a match,it is destined to be hurt

2015年7月2日 0 / /
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